Regulamin

Data aktualizacji: 2025-04-01

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług przez House of Warm Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Sikorskiego 120, 05-080 Klaudyn NIP: 1182262372 (dalej: „Usługodawca”) na rzecz klientów korzystających z usług Usługodawcy (dalej: „Usługobiorcy” lub „Klienci”).
Regulamin ma zastosowanie do świadczenia usług na rzecz zarówno konsumentów (osób fizycznych korzystających z usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, dalej: „Konsument”) jak i klientów niebędących konsumentami (przedsiębiorców lub innych podmiotów, dalej łącznie zwanych także „Przedsiębiorcami”).
Postanowienia Regulaminu stanowią integralną część każdej umowy o świadczenie usług zawieranej przez Usługodawcę z Klientem. W przypadku sprzeczności postanowień umowy indywidualnej z niniejszym Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy indywidualnej, o ile nie naruszają one bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta następuje w chwili zawarcia umowy z Usługodawcą, w szczególności poprzez podpisanie umowy pisemnej, złożenie zamówienia lub akceptację oferty Usługodawcy. Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz (w przypadku Klientów będących Konsumentami) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2. Obowiązki Usługobiorcy (Klienta)

Udostępnienie miejsca realizacji usługi: Klient jest zobowiązany umożliwić Usługodawcy dostęp do miejsca, w którym mają być świadczone usługi, w terminach uzgodnionych z Usługodawcą. Klient zapewni, że miejsce świadczenia usługi jest należycie przygotowane do rozpoczęcia prac (np. pomieszczenia są uprzątnięte, umożliwiające swobodny dostęp do urządzeń i instalacji, brak przeszkód uniemożliwiających wykonanie prac).
Uzyskanie wymaganych zgód i pozwoleń: Jeżeli do wykonania usług niezbędne jest uzyskanie określonych zgód, pozwoleń administracyjnych lub innych decyzji urzędowych (np. pozwolenia na budowę, zgody wspólnoty mieszkaniowej, zarządcy budynku lub inne wymagane prawem zgody), Klient jest zobowiązany uzyskać je na własny koszt i we własnym zakresie przed terminem rozpoczęcia usługi. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność wykonania usługi wynikające z braku wymaganych zgód lub pozwoleń po stronie Klienta.
Zapewnienie dostępu do instalacji i mediów: Klient jest zobowiązany zapewnić Usługodawcy swobodny dostęp do niezbędnych instalacji znajdujących się na terenie miejsca wykonywania usługi (takich jak np. instalacja elektryczna, wodno-kanalizacyjna, gazowa, wentylacyjna itp.), a także dostęp do mediów niezbędnych do wykonania usługi, w szczególności energii elektrycznej, wody, gazu, sieci internetowej (jeśli wymaga tego specyfika usługi) itp. Dostęp do mediów powinien być zapewniony w zakresie umożliwiającym terminowe i prawidłowe wykonanie usługi, a koszty zużycia tych mediów obciążają Klienta, o ile strony nie uzgodniły inaczej.
Zabezpieczenie mienia przed uszkodzeniem: Klient powinien zabezpieczyć swoje mienie w miejscu świadczenia usługi, tak aby zminimalizować ryzyko ewentualnych uszkodzeń w trakcie wykonywania prac. W szczególności Klient powinien usunąć lub odpowiednio zabezpieczyć przedmioty wartościowe, delikatne elementy wyposażenia, meble i inne rzeczy znajdujące się w bezpośrednim obrębie miejsca wykonywania prac, które mogłyby ulec zniszczeniu lub uszkodzeniu (np. przez pył, drgania, zachlapanie lub przypadkowe uderzenie). Klient ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wskutek niezabezpieczenia swojego mienia zgodnie z powyższym obowiązkiem, za wyjątkiem szkód spowodowanych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy.
Współpraca z Usługodawcą: Klient zobowiązany jest do bieżącej współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego i terminowego wykonania usługi. W ramach współpracy Klient w szczególności:
- udziela wszelkich informacji i wyjaśnień dotyczących miejsca wykonywania usługi oraz istniejących instalacji i urządzeń, które mogą mieć znaczenie dla realizacji prac;
- wskazuje osobę upoważnioną do kontaktu z Usługodawcą i do podejmowania decyzji w imieniu Klienta w toku wykonywania usługi (jeżeli sam Klient nie może być obecny w miejscu wykonywania usługi);
- niezwłocznie odbiera urządzenia lub materiały dostarczone na miejsce usługi, jeżeli ich dostawa leży po stronie Klienta, oraz niezwłocznie potwierdza odbiór wykonanych prac poprzez podpisanie protokołu odbioru, o ile Usługodawca tego wymaga;
- współdziała przy przeprowadzaniu niezbędnych prób, testów lub odbiorów częściowych, jeżeli są one przewidziane w toku realizacji usługi.
Inne obowiązki Klienta: Klient zobowiązany jest ponadto:
- przestrzegać wszelkich instrukcji, zaleceń eksploatacyjnych lub wskazówek przekazanych mu przez Usługodawcę w trakcie lub po wykonaniu usługi, w tym dotyczących prawidłowego użytkowania zainstalowanych urządzeń lub wykonanych instalacji;
- zapewnić, by warunki panujące w miejscu wykonywania usługi (np. temperatura, wilgotność, dostęp do pomieszczeń) spełniały minimalne wymagania określone przez Usługodawcę lub wynikające z przepisów BHP, niezbędne do bezpiecznego i prawidłowego wykonania prac;
- poinformować Usługodawcę o wszelkich szczególnych okolicznościach mogących mieć wpływ na wykonanie usługi, w tym o znanych mu ukrytych wadach lub nietypowych cechach budynku, instalacji czy urządzeń znajdujących się w miejscu świadczenia usługi (np. o niewystarczającej nośności stropu, starych lub uszkodzonych instalacjach, materiałach niebezpiecznych typu azbest itp.).

§ 3. Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody w mieniu Klienta

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody w mieniu Klienta powstałe w związku z wykonywaniem usług wyłącznie na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie. W szczególności Usługodawca odpowiada jedynie za szkody wyrządzone z jego winy (tj. na skutek działania lub zaniechania stanowiącego naruszenie umowy lub przepisów prawa przez Usługodawcę).
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody w mieniu Klienta, które powstały na skutek okoliczności niezawinionych przez Usługodawcę. W szczególności Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe wskutek:
- działania siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w tym m.in. klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, pożar, powódź, trzęsienie ziemi, wojna, zamieszki, ataki terrorystyczne, awarie powszechnej sieci energetycznej lub innych mediów niezależnych od Usługodawcy itp.;
- wystąpienia ukrytych wad lub usterek w należących do Klienta instalacjach, urządzeniach lub elementach budynku, które nie były widoczne lub możliwe do wykrycia w ramach zwykłych oględzin przed rozpoczęciem świadczenia usługi, a które to wady/usterki przyczyniły się do powstania szkody (np. istniejąca wada instalacji elektrycznej skutkująca przepięciem, nieszczelność starych rur wodociągowych skutkująca zalaniem pomieszczeń itp.);
- nieprzestrzegania zaleceń lub instrukcji przekazanych Klientowi przez Usługodawcę, zarówno w trakcie realizacji usługi, jak i po jej wykonaniu. W przypadku, gdy Usługodawca poinformował Klienta o konieczności podjęcia określonych działań lub zachowania określonych środków ostrożności (np. utrzymania określonej temperatury w pomieszczeniu, dokonania przeglądu instalacji po upływie określonego czasu, niewłączania określonych urządzeń przez wskazany okres itp.), a Klient zaniechał tych działań lub środków ostrożności, Usługodawca nie odpowiada za powstałe z tego tytułu szkody.
Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody w mieniu Klienta, o ile nie została wyłączona zgodnie z ust. 2 powyżej, obejmuje wyłącznie normalnie występujące straty rzeczywiste poniesione przez Klienta. Usługodawca nie odpowiada wobec Klienta za utracone korzyści, straty pośrednie lub szkody następcze powstałe w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi, z zastrzeżeniem, że ograniczenie to nie dotyczy Klientów będących Konsumentami w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
W każdym przypadku ewentualna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia netto (bez podatku VAT) należnego Usługodawcy za wykonanie danej usługi, chyba że szkoda została wyrządzona z winy umyślnej Usługodawcy lub obowiązujące przepisy prawa wyłączają możliwość umownego ograniczenia odpowiedzialności w danej sytuacji (np. w odniesieniu do szkód na osobie). Postanowienie zdania poprzedzającego nie ma zastosowania do Klientów będących Konsumentami w zakresie odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć w umowie z Konsumentem.
Jeżeli mimo dochowania przez Usługodawcę należytej staranności w trakcie wykonywania usługi nastąpi wyrządzenie szkody w mieniu Klienta, Klient zobowiązuje się umożliwić Usługodawcy dokonanie oględzin powstałej szkody oraz podjęcie działań zmierzających do naprawienia szkody we własnym zakresie lub przez ubezpieczyciela Usługodawcy (jeżeli Usługodawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej). Klient powinien zgłosić Usługodawcy fakt powstania szkody niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia, w którym dowiedział się o szkodzie, pod rygorem uznania, że szkoda powstała z przyczyn, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności (jeżeli opóźnienie w zgłoszeniu uniemożliwiło lub istotnie utrudniło ustalenie przyczyn powstania szkody).

§ 4. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2025 i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, rozszerzenie lub zmiana zakresu świadczonych usług, zmiana warunków technicznych świadczenia usług). O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na swojej stronie internetowej oraz – w odniesieniu do umów z Konsumentami – przez przekazanie tej informacji w sposób przewidziany przepisami prawa (o ile wymagają tego przepisy). Zmieniony Regulamin wiąże Klienta, jeżeli został mu doręczony przed proponowaną datą wejścia w życie, a Klient nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji o zmianie (dotyczy Klientów związanych stałą umową o świadczenie usług). W przypadku jednorazowych usług świadczonych na podstawie indywidualnych umów, zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki już zawartych umów – takie umowy realizowane są na podstawie wersji Regulaminu obowiązującej w dniu zawarcia danej umowy.
Wszelkie spory powstałe na tle wykonywania umów objętych niniejszym Regulaminem strony w pierwszej kolejności będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia:
- spory z udziałem Klienta będącego Konsumentem mogą być rozstrzygane w postępowaniu mediacyjnym lub przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa (sąd właściwy dla miejsca zamieszkania pozwanego Konsumenta, a w przypadku powództwa wytoczonego przez Konsumenta – sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta);
- spory z udziałem Klienta niebędącego Konsumentem rozstrzygać będzie sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, nieskuteczne lub niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, zaś strony będą dążyć do zastąpienia takiego postanowienia innym, prawnie dopuszczalnym, które najpełniej odda cel gospodarczy i intencję pierwotnego postanowienia.
Regulamin sporządzono w języku polskim. Wszelkie załączniki stanowią integralną część Regulaminu. Klient może uzyskać nieodpłatnie egzemplarz Regulaminu w siedzibie Usługodawcy lub w formie elektronicznej (poprzez publikację na stronie internetowej Usługodawcy lub na żądanie przesłane pocztą elektroniczną).